НадежнаяВсесторонняяКомплекснаяподдержка Вашего бизнеса.
Тарифная сетка it-аутсорсинга
![Тарифная сетка it-аутсорсинга](/media/com_sppagebuilder/placeholder/Trafaret-tarifnoj-setki.png)
Что входит в пакеты услуги it-аутсорсинга?
Обслуживание компьютеров
· планово-профилактические работы по работе компьютеров;
· подготовка рабочих мест для новых сотрудников, перенос компьютеров;
· устранение неполадок, замена комплектующих, модернизация компьютеров;
· приведение программного обеспечения компьютеров к единому стандарту (предоставляется заказчиком или разрабатывается совместно);
· администрирование программного обеспечения компьютеров;
· поддержка удалённого доступа;
· консультирование пользователей.
Обслуживание серверов
· обновление системного программного обеспечения, анализ журналов, устранение ошибок, мониторинг доступности;
· устранение неисправностей, замена комплектующих, модернизация;
· администрирование виртуальных серверов, приложений, служб и сервисов;
· резервное копирование и восстановление данных;
· администрирование контроллера домена (Active Directory), управление учётными записями и групповыми политиками;
· администрирование системы терминального доступа.
Обслуживание оргтехники
· установка и перемещение оборудования;
· устранение неисправностей и ремонт (в зависимости от сложности);
· администрирование специального программного обеспечения сетевой печати и сканирования;
· работы по замене расходных материалов;
· консультирование пользователей.
Обслуживание локально-вычислительной сети
· обслуживание сетевого оборудования: установка новых версий программного обеспечения, администрирование, устранение неполадок и координация ремонтов;
· администрирование серверных компонентов программного обеспечения, необходимых для функционирования локальных сетей;
· администрирование сетевых сервисов (DNS, DHCP, WINS, FTP, прокси и т. д.);
· консультирование пользователей по вопросам доступа к сетевым ресурсам.
Обеспечение возможности доступа к сети Интернет
· взаимодействие с интернет-провайдерами для решения вопросов доступа и других технических вопросов;
· управление доступом к интернет-ресурсам (при наличии технической возможности);
· мониторинг использования интернет-ресурсов (при наличии соответствующего аппаратного или программного обеспечения, предоставляемого заказчиком);
· обеспечение доступа пользователей к внешним почтовым ящикам через интернет (при наличии внешнего почтового хостинга);
· консультирование пользователей.
Обеспечение функционирования электронной почты
· администрирование и устранение неисправностей почтового сервера;
· администрирование электронных ящиков пользователей;
· консультации пользователей по вопросам использования электронной почты;
· обеспечение веб-доступа к почтовым ящикам (при наличии технической возможности);
· администрирование системы фильтрации нежелательных почтовых сообщений (при наличии соответствующего программного обеспечения, предоставляемого заказчиком);
· администрирование общих адресных книг, календарей, общих папок и других средств коллективной работы.
Эксплуатация файловых хранилищ общего пользования
· создание структуры файлового хранилища;
· распределение прав доступа к файловым хранилищам;
· обеспечение резервного копирования и восстановления информации;
· консультирование пользователей.
Обеспечение функционирования баз данных
· обеспечение работоспособности и доступности баз данных;
· анализ журналов событий на предмет наличия ошибок и предупреждений;
· резервное копирование и восстановление баз данных (при наличии технической возможности).
Обеспечение информационной безопасности
· создание, изменение, блокировка и удаление учётных записей пользователей для доступа к локальным ресурсам и интернету;
· обеспечение настроек информационной безопасности для ограничения доступа в локальную сеть извне (при наличии технических средств);
· установка, настройка, обновление и устранение неисправностей в работе антивирусного программного обеспечения на компьютерах и серверах, а также для защиты интернет-трафика и сообщений электронной почты;
· управление средствами шифрования электронной почты и файлов, обеспечение работоспособности электронной цифровой подписи;
· управление средствами защиты информации, в том числе криптографическими (при наличии).
Управление ИТ-инфраструктурой бизнеса
· подбор и разработка решений для оптимизации и цифровизации бизнес-процессов;
· непрерывный мониторинг объектов обслуживания с использованием специализированного программного обеспечения (работоспособность сети, серверов, приложений, сетевого и периферийного оборудования);
· управление лицензиями, сбор информации о существующих лицензиях, определение оптимальных схем лицензирования, управление библиотекой дистрибутивов программного обеспечения;
· выработка мероприятий, препятствующих установке нелицензионного и несанкционированного программного обеспечения;
· анализ работы существующих сервисов на предмет архитектуры и оптимизации;
· разработка рекомендаций и составление планов по устранению выявленных недостатков;
· определение и выявление критически важных данных, разработка мер по защите от утечек и несанкционированного доступа;
· разработка внутренних регламентов использования и взаимодействия с IT-ресурсами;
· участие в разработке IT-стратегии развития заказчика;
· помощь в составлении IT-бюджета;
· управление закупками, подбор оборудования, программного обеспечения, комплектующих и расходных материалов.
Что входит в аудит?
· Обследование всех серверов (физических и виртуальных), ролей, которые они выполняют, их состояние, настройки и ошибки, установленное программное обеспечение;
· Обследование сетевых устройств и их настроек;
· Создание схемы сети (L3);
· Обследование устройств пользователей и их состояния;
·Подготовка отчёта об обследовании.
Конечным результатом аудита перед заключением договора на аутсорсинг является документ, который предназначен руководству компании-клиента. В нём фиксируется текущее состояние инфраструктуры и все обнаруженные ошибки, уязвимости и слабые места. Мы в своих системах описываем вашу инфраструктуру для сотрудников поддержки. Когда инженер сталкивается с заявкой, он получает доступ к информации и не тратит время на её поиск и уточнение. Все данные надёжно защищены средствами защиты информации и организационными мерами.
г. Симферополь, ул. Набережная им. 60 лет СССР здание 75С, 2 этаж кабинет №206
г. Севастополь, ул. Адмирала Фадеева, 1, ТД Галерея, 2 этаж